Me han abierto el coche y me han robado: ¿qué debo hacer?

Todos hemos escuchado alguna vez esa inquietante frase: «Me han abierto el coche y me han robado». Es un desafortunado incidente que desencadena una serie de acciones que deben realizarse para restaurar el orden y buscar justicia.

Pero, ¿cuál es el procedimiento adecuado según la ley española y la cobertura del seguro en caso de que esto ocurra? Aquí, desgranaremos este asunto, paso a paso.

Qué hacer inmediatamente después del robo

En el instante en que descubres que tu coche ha sido objeto de un robo, tu prioridad debe ser informar a la policía. En España, se dispone de diferentes números de emergencia para tal fin, puedes llamar al 112 para emergencias generales, 091 para la Policía Nacional o 062 si requieres de la Guardia Civil.

Sin embargo, no solo puedes hacerlo vía telefónica. Afortunadamente, vivimos en la era digital y, en este sentido, también puedes realizar la denuncia del robo a través de la página web de la Policía Nacional o la Guardia Civil, dependiendo de cuál sea la más adecuada en tu área.

No dudes en proporcionar todos los detalles que puedas recordar, como la ubicación donde estacionaste tu coche, la última vez que lo viste y cualquier otro detalle que pueda ser útil para la investigación.

Hacer varias fotos del vehículo es seguramente una buena idea.

¿Por qué es necesario informar a la policía?

Podrías preguntarte: ¿Por qué debería denunciar el robo a la policía? Bueno, una vez que se ha presentado la denuncia, se activa un protocolo que permite a las autoridades iniciar una investigación.

Además, el informe policial que se genera es un documento oficial que certifica que has sido víctima de un delito. Este informe es crucial cuando vayas a informar a tu compañía de seguros del robo, ya que es la prueba principal que respaldará tu reclamo.

Informa a tu compañía de seguros

Una vez que hayas realizado la denuncia ante las autoridades, deberás informar a tu compañía de seguros sobre el incidente. Es recomendable que lo hagas lo antes posible, generalmente dentro de los siete días siguientes al robo.

Cada compañía tiene su propio procedimiento para presentar este tipo de informes, pero generalmente puedes hacerlo llamando a su línea de atención al cliente o a través de su página web. Durante este proceso, te solicitarán una copia del informe policial y la denuncia que presentaste a las autoridades, para validar y procesar tu reclamo.

La importancia de la póliza de seguro

La respuesta de tu compañía de seguros dependerá del tipo de póliza que hayas contratado. La cobertura básica del seguro de coche puede no incluir el robo, por lo que es vital que revises tu contrato.

Sin embargo, la mayoría de las pólizas a todo riesgo o ampliadas sí cubren este tipo de situaciones. En este caso, la aseguradora puede reembolsarte el valor del coche o los objetos robados dentro del vehículo, dependiendo de las condiciones de tu contrato y la evaluación del caso. Este reembolso puede ser esencial para reparar los daños o reemplazar tu vehículo.

Haz un seguimiento de tu caso

¿Cómo seguir el proceso?

Una vez que has informado a las autoridades y a tu compañía de seguros, es crucial que no dejes el caso en el olvido. Mantén un seguimiento de tu caso poniéndote en contacto con la policía y tu compañía de seguros regularmente para obtener actualizaciones. Esto te permitirá estar al tanto de cómo avanza la investigación y el proceso de reclamo del seguro.

Mantén la calma y la paciencia

Es completamente normal sentirse frustrado, enfadado y ansioso después de un robo. Sin embargo, es vital recordar que mantener la calma y tener paciencia durante el proceso es esencial. La investigación del robo y el proceso de reclamación del seguro pueden llevar tiempo. Es importante cooperar con las autoridades y con la compañía de seguros, y mantener una actitud positiva mientras se resuelve la situación.

¿Qué pasa si al abrir el coche han robado pertenencias de terceros?

El robo de pertenencias de terceros del interior de tu coche puede complicar aún más la situación. Por lo general, tu póliza de seguro del coche cubre los elementos que son parte integral del vehículo y, en algunos casos, tus pertenencias personales, pero es probable que no cubra los objetos pertenecientes a terceros.

Si se han robado objetos de terceros de tu coche, lo más probable es que estos no estén cubiertos por tu seguro de coche, a menos que tu póliza especificara explícitamente lo contrario. En este caso, los propietarios de dichos objetos tendrían que reclamar a su propio seguro, como por ejemplo, su seguro de hogar si incluye cobertura para bienes personales fuera de casa.

Lo importante: no pierdas tiempo

Que te abran el coche y te roben es una situación que nadie quiere enfrentar, pero conocer los pasos a seguir puede hacer que este desagradable suceso sea menos estresante.

Recuerda que es esencial actuar rápidamente, informar a las autoridades y a tu compañía de seguros, y hacer un seguimiento constante de tu caso. Y, por supuesto, es primordial contar con un seguro de coche adecuado que pueda proporcionarte la protección que necesitas en estos casos.